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Hola, ¿qué tal?

Preguntas Frecuentes

Para desactivar el buzón de voz solamente debes marcar ##002# y pulsar la tecla de llamada

    • En el menú principal entra en el menú "Ajustes", y en el apartado "Conexiones inalámbricas", pulsa en "Más Ajustes" o "Más".
    • Comprueba que el "modo avión" esté desmarcado, y luego pulsa en "Redes móviles".
    • Comprueba que la casilla "Datos móviles" esté marcada, y pulsa en "Nombres de puntos de acceso" o “APN”.
    • Pulsa el botón de "Opciones/Menú" y elige "Nuevo APN”. Rellena los siguientes campos con estos datos (Nombre: inet.es  |  APN: inet.es). Luego, guarda y selecciona el nuevo APN “inet.es”.
  • Si viajas, ten en cuenta tener habilitado el servicio roaming de voz y datos. Por tanto, en primer lugar, debes llamarnos al 958 999 142, solicitando que activemos el servicio de roaming en tu línea móvil.
  • Una vez llegues al país de destino, el terminal registrará automáticamente una de las redes disponibles, teniendo acceso a llamadas y SMS. Entonces recibirás un SMS recordando cómo configurar de nuevo el APN, para tener acceso a Datos y poder navegar.

Qué hacer si mi línea no tiene servicio al llegar al país de destino:

  • En ocasiones el terminal no registra la red de forma automática, por lo que debes buscar la app que está instalada en el terminal llamada “Servicios SIM” o “Servicios Aire”.
  • Selecciona la opción “Roaming” y pulsa “BROKER”. La línea quedará registrada y con acceso a llamadas y SMS.
  • Y para navegar, configura de nuevo el APN.

Si tras realizar estos pasos correctamente continúas sin servicio, sigue las siguientes instrucciones:

  • Para activar el servicio de voz, debes buscar el operador manualmente, pinchando sobre Ajustes / Redes móviles / Buscar operador manualmente. Para saber qué operador seleccionar, llámanos al 958 999 142, para indicarte cuál es el mejor operador para seleccionar, dependiendo del país de destino donde te encuentres.
  • Para habilitar el acceso a los datos, configura de nuevo el APN con los siguientes datos:
    • Nombre: ION
    • APN: inet.es
    • Tipo de APN: default
    • MCC: 214
    • MNC: 05

Qué hacer si cuando vuelves al territorio nacional estás sin voz y sin datos:

  • En ocasiones el terminal no registra la red de forma automática, por lo que debes buscar la app que está instalada en el terminal llamada “Servicios SIM” o “Servicios Aire”.
  • Selecciona la opción “Home" o "Automático". La línea quedará registrada y con acceso a llamadas y SMS.
  • Para habilitar el acceso a los datos, configura de nuevo el APN con los siguientes datos:
    • Nombre: ION
    • APN: inet.es
    • Tipo de APN: default
    • MCC: 214
    • MNC: 34

¿Cómo puedes contactar con Acaciophone?

¡Nunca te quedes con la duda! Si necesitas ayuda en cualquier aspecto relacionado con nuestro servicio de telefonía móvil, ponte en contacto con nosotros, estaremos encantados de poder atenderte.

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